HOTEL 4.0: MEMBANGUN PENGALAMAN TAMU DENGAN GAMIFIKASI

Description

Era digital telah mengubah cara tamu berinteraksi dengan hotel. Tidak lagi cukup menawarkan layanan yang cepat dan nyaman-pengalaman kini menjadi mata uang utama dalam industri perhotelan modern. Buku ini menghadirkan konsep Hotel 4.0, sebuah paradigma baru yang menggabungkan teknologi cerdas, personalisasi, dan elemen gamifikasi untuk menciptakan pengalaman tamu yang lebih menarik, interaktif, dan bermakna.
Melalui pendekatan gamifikasi, hotel dapat mengubah setiap titik kontak dengan tamu menjadi momen yang menyenangkan-mulai dari proses reservasi, check-in, hingga layanan pasca menginap. Poin, badge, leaderboard, dan tantangan digital bukan hanya alat promosi, tetapi juga sarana membangun loyalitas dan engagement emosional yang kuat.
Buku ini menguraikan:
Konsep dan prinsip Hotel 4.0 dalam konteks industri perhotelan digital.
Strategi implementasi gamifikasi untuk meningkatkan kepuasan tamu dan kinerja stat.
Studi kasus dari berbagai hotel dunia yang berhasil mengintegrasikan teknologi dan permainan ke dalam layanan mereka.
Panduan praktis dalam mendesain pengalaman tamu berbasis data. Al, dan interaktivitas.
Dengan bahasa yang komunikatif dan ilustrasi nyata. Hotel 4.0 menjadi panduan visioner bagi para pelaku industri perhotelan yang ingin melangkah ke masa depan layanan berbenis pengalaman, inovasi, den